FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH

Abstrak

Akhir-akhir ini ketatnya persaingan di dunia bisnis jasa perbankan antara
bank konvensional dan bank syariah menuntut bank harus benar-benar
mengetahui strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan dalam menarik
konsumen. Bank syariah merupakan industri jasa yang relatif baru, oleh karena itu
dalam rangka meningkatkan kinerja operasionalnya, perbankan syariah berusaha
untuk melayani kebutuhan masyarakat secara menyeluruh dengan menerapkan
Syariah Islam di setiap aktivitas perbankannya. Bank syariah harus
memperhatikan perilaku nasabahnya yang mencerminkan seseorang melakukan
pembelian jasa, memilih dan membeli produk, baik yang menyimpan maupun
yang meminjam, sehingga dapat meningkatkan efektifitas kinerja bank.
Berdasarkan hal di atas maka pertimbangan yang dapat dijadikan pedoman dalam
menentukan keputusan konsumen menggunakan jasa adalah kualitas pelayanan,
untuk mengukur kualitas pelayanan sebagai dasar pengukuran konsumen dalam
menggunakan jasa yaitu bukti fisik, empati, keandalan, ketanggapan dan jaminan
serta hal-hal yang penting dalam penentuan keputusan konsumen memilih jasa
perbankan